1.什么是首重和續重？
首重是指包裹最低的計費重量，國際運輸的計費規則低于21kg包裹是按照首重0.5公斤和續重0.5公斤計費，包裹最低計費按首重的價格算。續重則是指超過首重的部分
2.什么是體積重量和實際重量取大計費？
體積重主要體現在物流的貨運環節中，當一件物品的體積太大而重量太輕時，這樣在運輸中就會把它的體積折算成重量來收取費用。 航空貨運貨物的體積重量計算公式為： 貨物的體積（長（cm）×寬（cm）×高（cm））/5000=體積重（公斤）, 換算過來，1立方米體積的貨物要按照200公斤計算運費。根據以上公式計算出體積重量，然后將貨物的實際重量與體積重量做比較，擇其大者作為計費重量。
3.食品，藥品，化妝品，保健品，面膜，CD光碟能寄送國外嗎？
貨物郵寄的建議是根據常規運輸的經驗得出，我們不對海關任何的扣貨行為負責。 食品，藥品，化妝品，保健品，面膜，CD光碟等敏感物品，大部分國家是可以正常寄送的，詳情您可以咨詢相關客服。
4.什么是轉運？什么是集運？
極速閃運：代收—入庫—倉儲—轉運。 物品在客戶手中，客戶自行包裝好之后寄到我司倉庫，易郵為您代收包裹，然后轉寄去國外。
普通集運：代收（淘寶及各電商平臺直發我司倉庫）—入庫—倉儲—集中打包—轉運。 客戶通過各大電商平臺購買物品，直接讓商家將物品發至我司倉庫，我們提供免費的代收、倉儲、打包、驗貨等服務。為您的多個包裹進行重新集裝打包服務。在確保貨物安全的前提下，去除貨物本身的多余包裝，壓縮體積與減輕重量，節省出運成本。
5.如何選擇合適的渠道轉運物品？
各個轉運渠道的優勢不一樣，所承運的物品也有差異性，詳情您可以咨詢相關客服。
6.易郵是自己的物流渠道還是發其他公司的渠道？
易郵是各大國際轉運代理商（包括但不限于：EMS DHL FedEx UPS TNT 專線渠道），并且熟知各個渠道的優勢航線和在各國的清關能力。
7.關于關稅情況
關稅是由目的國海關根據物品實際情況選擇性征收的進口稅費，需由收件人自行承擔，易郵不負責承擔此項費用。 一般包裹的申報價值低于該國關稅起征點時，包裹通常不會被稅(但低申報的情況另論)。如果您的包裹被征稅，您需自行交稅并協助清關，但是這種情況發生的概率很小，目前只有0.3%的包裹被征稅。查看《關稅和清關》，了解相關信息。
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1.《國際轉運裝箱清單》物品信息怎么填寫？
請您在包裹到達我司倉庫前將收件人信息與物品信息填寫完整并提交給我們 從易郵國際轉運下單之后，我們的專職客服會將一份《國際轉運裝箱清單》發給您填寫，以便于易郵操 作部門制作國際運單和報關資料。 物品信息 ： 所有國際包裹都必須填寫詳細品名、件數、價值等信息，做為向海關申報的憑據。 a、郵寄私人物品 如果您寄的是私人物品，請將大件物品及貴重物品在裝箱清單上詳細填寫，小件及零碎物品可以只填寫大類。 b、郵寄商品 商品運輸必須有詳細的裝箱清單，清單需列明物品品名、用途、數量、單價、總價，方便我司向海關申報。
2.轉運包裹還在海關有哪些風險？
1、物品寄到我司倉庫后，我們也會根據商品實際屬性及經驗為您推薦風險較低的郵寄方式進行寄送，但不可避免會有一點海關風險（很小機率的退包、罰沒、繳稅等），且是需要由您自行來承擔的。
2、關于申報，我們也會參考各國關稅起征點及物流運輸經驗進行低價申報以避免繳稅（您也可以備注自行決定申報價值），包裹被稅機率較小，具體參考《各國關稅起征點》，重量越重或者商品價格越高，海關征稅的概率也越大，所以建議您盡量避免一個包裹太重或同一種類商品數量太多，以避免繳稅，但對于最終您的包裹是否會被征稅，我們不能給您做100%的保證，還望您能夠理解。
3.是否需要進行投保？
國際郵件的丟件率是非常低的，若丟失則退運費+100美金賠償，但對于郵寄物品比較貴重的情況下，建議適當進行投保，以減少意外情況下的損失。
4.包裹會不會郵丟呢？
國際轉運丟件率低于10萬分之一，國際包裹丟失的機率是非常低的。如您包裹價值比較高的情況下，建議可以進行單獨投保，萬一發生不幸的情況下，將按照投保價值進行賠付，來避免您的財物損失；
5.為什么稱重后會有增加？
包裹在國內運輸到庫后我司會進行加固、張貼底單，發出前建議是預留50~80克左右余量，避免超出多產生費用。 到庫包裹測量是按最突出部分取值，在國內運輸中包裹可能會有擠壓變形，到庫測量后可能會存在取值差異。
6.為什么包裹在國內會安檢不過？
敏感物品會有存在安檢不過的現象，物品不涉及液體、粉末、精神類藥物，通關率可達99%，國內安檢不過可安排再次運輸，不必過于擔心。
7.包裹發出后，地址能否修改?
包裹一經發出，易郵無法保證修改成功，包裹發出后由于對應地址的面單已經粘貼，無法臨時修改包裹上的面單。建議是發出前確認好地址，避免無法更改產生的損失。
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1.關于快件簽收損壞或丟失如何處理？
當您簽收快件時發現物品有損壞或丟失等情況，請第一時間對外包裝拍照及視頻留底，并馬上與當地派送公司進行包裹丟失確認，索要受理編號：reference number，同時聯系易郵官方客服。
2.未收到包裹，動態顯示簽收怎么處理？
在派送時，如果是遇到有門衛管理或者是不方便外來人員進入的情況下，包裹是可能由門衛或者是房東簽收的；如收件人的地址屬于學校，那么包裹可能由學校寄發室簽收。請您的收件人在工作時間直接電話聯系當地派送公司取回包裹。
3.確定丟失后，如何申請理賠？
如確定發生丟失情況，請第一時間與易郵官方客服取得聯系； 并與當地派送公司進行包裹丟失確認，索要受理編號：reference number 填寫易郵國際提供的索賠申請表； 與易郵確認賠付結果。
4.易損物品損壞是否可以申請賠付？
易損易碎物品在國際運輸中是無法進行承諾保障物品安全，建議做好對應的保護措施，此類物品在運輸中是只保丟失不保損壞的。
5.敏感物品扣關，如何申請賠償？（99%通關率）
常規的敏感物品扣件，將按照貨物價值最高不超過$100進行賠償。液體、粉末、精神類藥物、違禁類物品不在扣關賠付范圍；
6.物品過期了，能否申請賠付？
物品過期不在物品保障范圍內，我司按不同時期都會給到對應的時效參考，國際運輸中，建議物品的有效保質期需要超3個月。
7.如取消郵寄，需要支付什么費用？
若郵件未進行國際段轉運，客戶可取消郵寄指令，并需要承擔物品國內段的運輸成本+最低20元/票的人工成本。
